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东航全面启动流程管理(BPM)项目

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  近日,中国集团公司(简称东航)2010年必须打赢的七场硬仗之一的稳步推进改革改制工作正式启动,东航股份公司召开了流程管理(BPM)项目启动视频会,详细介绍了流程管理项目实施的必要性和管理价值,动员全体干部员工迅速行动起来,让流程管理快速产生实效、尽快结出硕果。流程管理项目将导入精细化、卓越绩效、风险管理、全流程服务等新的理念,高度关注高阶流程和各部门之间的协同。项目启动后,咨询公司将根据前期访谈提供诊断报告,通过对现状的深入分析,提交方案规划设计,不断优化流程管理,最终通过试点实施后,逐步推广。

  会上,东航股份公司总经理马须伦作了动员讲话,分析了东航实施流程管理项目的必要性,指出流程管理项目是一项打牢基础、练好内功的工作,其成功的关键在于领导的观念认识和重视程度。流程管理项目不仅仅是改变思想观念的问题,更需要改变整个运营管理机制,尤其是通过流程管理这项基础管理工程来铺路造桥,用流程把跨部门的沟通与协作固定和规范下来,通过强化跨部门的流程,尤其是流程接口的设计、执行和管理,构建一个“以客户为中心,以流程为基础,高效、稳定和有机的运营管理体系”,打通部门之间的壁垒。公司启动流程管理项目不仅要解决全公司运作和管理流程的梳理,重建或者恢复缺失的功能,理顺或建立业务系统和部门之间的接口和通道,而且要在此基础上,实现各业务领域内部的一体化管理和总部与各分(子)公司之间的规范统一和有序的衔接。

  为确保流程管理项目的顺利实施,让流程管理项目快速产生实效、尽快结出硕果,东航明确了“三要“的工作部署,即:一要领导带头作表率,从以往的经验型管理向科学型、规范型管理转变,用科学发展观认识这项工作,亲力亲为,确保对项目的各项投入;二要全员参与,流程管理项目横向涉及东航的所有领域,纵向深入到公司的所有层级,要求东航全体员工都要具有一定的参与度;三要认真组织,为确保最终目标的实现,公司项目机构要做到人员、资源、计划、考核等方面的落实,尤其要与咨询机构紧密配合,精心策划和组织。